Politica di Annullamento degli Ordini
La presente Politica di Annullamento degli Ordini disciplina le modalità per richiedere l'annullamento degli ordini effettuati tramite olyverdria.com. Le procedure sono gestite in modo trasparente e nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Quando è possibile annullare un ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine prima della sua spedizione. La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché l'ordine può essere elaborato e affidato al corriere in qualsiasi momento.
La semplice richiesta non comporta automaticamente l'annullamento. Verificheremo lo stato effettivo dell'ordine e, se non è ancora stato spedito, procederemo alla cancellazione.
In caso di annullamento approvato prima della spedizione, verrà disposto il rimborso integrale dell'importo pagato.
2. Ordini già spediti
Quando l'ordine è già stato affidato al corriere o è entrato nella fase di trasporto, generalmente non è più possibile annullarlo tramite la procedura ordinaria.
In tal caso, il cliente potrà attendere la consegna e, ove applicabile, utilizzare la procedura di reso o esercitare il diritto di recesso secondo la nostra Politica di Reso, Rimborso e Annullamento dell'Ordine.
L'impossibilità di annullare direttamente un ordine già spedito non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili previsti dalla legge.
3. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento, contattaci il prima possibile ai seguenti recapiti:
E-mail: service@olyverdria.com
Telefono: +1 (831) 889-3174
Ti consigliamo di utilizzare preferibilmente l'e-mail, indicando chiaramente i dati dell'ordine e la richiesta di annullamento.
4. Informazioni necessarie
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- informazioni essenziali relative all'ordine o al pagamento;
- chiara richiesta di annullamento.
L'indicazione del motivo dell'annullamento è facoltativa. Per motivi di sicurezza, non è necessario inviare tramite e-mail numeri completi di carte di pagamento, password, codici OTP o altre credenziali riservate.
5. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo il numero dell'ordine, lo stato di elaborazione e l'eventuale avvenuta spedizione.
Se l'ordine è ancora annullabile, confermeremo la cancellazione e procederemo al relativo rimborso. Se l'ordine è già stato spedito, informeremo il cliente e, ove applicabile, forniremo le indicazioni relative alla procedura di reso o recesso.
6. Conferma dell'annullamento
L'annullamento si considera effettuato quando viene confermato da Olyverdria.
La conferma riguarda esclusivamente l'ordine indicato nella richiesta e non modifica eventuali altri ordini effettuati separatamente.
7. Rimborso dell'ordine annullato
Per gli ordini non ancora spediti il cui annullamento è stato approvato, verrà effettuato il rimborso integrale dell'importo dovuto.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Salvo diverso accordo con il cliente e nei limiti consentiti dalla legge, non sarà imposto un credito sul sito, un buono acquisto o un'altra forma di rimborso alternativa al metodo di pagamento originale.
8. Tempi di elaborazione del rimborso
Per un annullamento approvato prima della spedizione, ci impegniamo ad avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento.
Il tempo necessario per elaborare il rimborso da parte nostra è distinto dal tempo richiesto dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento per completare l'accredito.
9. Tempi di accredito
Dopo l'avvio del rimborso, l'effettivo accredito può richiedere ulteriore tempo in base alle procedure dell'istituto finanziario o del servizio di pagamento utilizzato.
Non possiamo pertanto garantire una data precisa per la disponibilità effettiva dell'importo sul conto del cliente.
Se il rimborso non risulta accreditato entro un periodo ragionevole, il cliente può contattarci per consentirci di verificare lo stato della transazione.
10. Ordini in fase di elaborazione
Un ordine può passare rapidamente dalla fase di elaborazione a quella di spedizione. Per questo motivo, le richieste di annullamento devono essere inviate il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito al momento della verifica, cercheremo di procedere all'annullamento. Una volta affidato al corriere, l'annullamento diretto normalmente non sarà più possibile.
11. Resi e rimborsi dopo la spedizione
La presente politica disciplina principalmente gli annullamenti richiesti prima della spedizione.
Per gli ordini già spediti o consegnati, le richieste di reso, rimborso e recesso saranno gestite secondo la nostra Politica di Reso, Rimborso e Annullamento dell'Ordine e secondo la normativa applicabile.
La spedizione dell'ordine non elimina né riduce il diritto di recesso eventualmente spettante al consumatore.
12. Diritto di recesso e tutela del consumatore
La presente politica non sostituisce né limita il diritto legale di recesso o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
Per gli acquisti a distanza, quando ne ricorrono i presupposti e non si applicano eccezioni previste dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine stabilito dalla normativa applicabile.
Restano inoltre salvi i diritti relativi alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi previsti dalla legge.
13. Protezione dei dati
Le informazioni fornite per la gestione della richiesta di annullamento saranno trattate in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Raccoglieremo e utilizzeremo esclusivamente le informazioni necessarie per identificare l'ordine, verificare la richiesta, gestire l'annullamento e procedere al rimborso.
14. Contatti
Per richieste di annullamento o assistenza relativa allo stato di un ordine, puoi contattarci:
E-mail: service@olyverdria.com
Telefono: +1 (831) 889-3174
Indirizzo:
721 N Branciforte Ave
Santa Cruz, CA 95062
United States
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per una gestione più rapida, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine.
15. Disposizioni finali
La presente Politica di Annullamento degli Ordini deve essere interpretata in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica sia in contrasto con una norma imperativa a tutela del consumatore, prevarrà la disposizione prevista dalla legge, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.