Politica di Annullamento degli Ordini
La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le modalità con cui gestiamo le richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite olyverdria.com. Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare e trasparenti sulle possibilità di annullamento, sulle relative procedure e sui rimborsi applicabili, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Quando è possibile annullare un ordine
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiedere l’annullamento.
La richiesta di annullamento deve essere verificata in base allo stato effettivo dell’ordine. La semplice presentazione della richiesta non comporta automaticamente la cancellazione dell’ordine.
Se, al momento della verifica, l’ordine risulta ancora non spedito e può essere annullato, procederemo come segue:
- l’ordine verrà annullato;
- comunicheremo al cliente l’esito della richiesta;
- verrà disposto il rimborso integrale dell’importo pagato relativo all’ordine annullato.
Per aumentare la possibilità che la richiesta possa essere gestita prima della spedizione, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine.
2. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al vettore ed è entrato nella fase di spedizione o trasporto, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente attraverso la normale procedura di annullamento.
In questa situazione, consigliamo al cliente di attendere la consegna e, quando ne ricorrono i presupposti, utilizzare la procedura di reso e rimborso prevista dalla nostra Politica di Reso, Rimborso e Annullamento dell’Ordine.
L’impossibilità di effettuare un annullamento diretto dopo la spedizione non limita il diritto di recesso eventualmente spettante al consumatore né qualsiasi altro diritto inderogabile previsto dalla normativa applicabile.
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può esercitarlo secondo i termini e le modalità previsti dalla legge, anche se l’ordine è già stato spedito o ricevuto.
3. Come richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Email: service@olyverdria.com
Telefono: +1 (831) 889-3174
Per le richieste di annullamento consigliamo di utilizzare preferibilmente l’email, poiché consente di fornire in modo chiaro i dati dell’ordine e della richiesta.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile, soprattutto quando l’ordine potrebbe essere prossimo alla spedizione.
4. Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentirci di identificare l’ordine e verificarne lo stato, il cliente dovrebbe fornire, per quanto possibile:
- il numero dell’ordine;
- il nome o gli altri dati di base utilizzati per effettuare l’ordine;
- le informazioni relative all’ordine o al pagamento strettamente necessarie per la verifica;
- una chiara richiesta di annullamento.
Il cliente può indicare il motivo della richiesta, ma la comunicazione di tale motivo non costituisce un requisito per l’esercizio di un diritto di recesso quando tale diritto è previsto dalla legge.
Per motivi di sicurezza, non è necessario inviare tramite email il numero completo della carta di pagamento, password, codici di sicurezza, codici OTP o altre credenziali riservate.
Qualora fosse necessaria una verifica aggiuntiva, richiederemo esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie per gestire la richiesta.
5. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni disponibili e lo stato dell’ordine.
La verifica può comprendere:
- l’identificazione del numero dell’ordine;
- la verifica dello stato di elaborazione;
- la verifica dell’eventuale spedizione dell’ordine;
- la verifica della possibilità di interrompere la gestione dell’ordine prima della spedizione;
- la valutazione della richiesta secondo la presente politica e la normativa applicabile.
Se l’ordine può essere annullato, comunicheremo al cliente l’esito positivo della richiesta e procederemo con l’annullamento e il relativo rimborso.
Se invece l’ordine è già stato spedito o non può più essere annullato direttamente, informeremo il cliente dello stato dell’ordine e, quando applicabile, forniremo le indicazioni relative alla procedura di reso, rimborso o esercizio del diritto di recesso.
6. Conferma dell’annullamento
Quando la richiesta relativa a un ordine non ancora spedito viene approvata, l’ordine viene annullato e comunicheremo al cliente l’avvenuta gestione della richiesta.
L’annullamento riguarda esclusivamente l’ordine oggetto della richiesta e non modifica automaticamente eventuali altri ordini effettuati separatamente.
Una volta confermato l’annullamento, procederemo al rimborso secondo le condizioni indicate nella presente politica e le disposizioni applicabili.
7. Rimborso dopo l’annullamento
Per gli ordini non ancora spediti la cui richiesta di annullamento è stata approvata, procederemo al rimborso integrale dell’importo pagato relativo all’ordine annullato.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Non imponiamo al cliente l’accettazione di un credito sul sito, di un buono acquisto o di un’altra forma di rimborso in sostituzione del metodo di pagamento originario, salvo che ciò sia espressamente concordato con il cliente e consentito dalla normativa applicabile.
Le richieste relative a resi, recesso e rimborsi successivi alla spedizione o alla consegna sono invece gestite secondo la nostra Politica di Reso, Rimborso e Annullamento dell’Ordine e secondo i diritti previsti dalla legge.
8. Tempi di elaborazione del rimborso
Per un annullamento approvato prima della spedizione, provvederemo ad avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento, secondo le condizioni operative applicabili.
Il periodo necessario per avviare il rimborso da parte nostra è distinto dal tempo necessario affinché l’importo venga effettivamente accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente.
Una volta disposto il rimborso, l’effettivo accredito può richiedere ulteriore tempo in funzione delle procedure utilizzate dal relativo istituto di pagamento.
9. Tempi di accredito del rimborso
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o di altri intermediari finanziari coinvolti nella transazione.
Per questo motivo, non possiamo garantire un giorno preciso in cui il rimborso sarà visibile sul conto del cliente dopo che è stato correttamente disposto.
Se il rimborso non risulta accreditato dopo un periodo ragionevole rispetto ai normali tempi di elaborazione del relativo metodo di pagamento, il cliente può contattarci per consentirci di verificare lo stato della transazione.
10. Ordini in fase di elaborazione o prossimi alla spedizione
Un ordine può passare dalla fase di elaborazione alla fase di spedizione nel corso della normale gestione logistica. Per questo motivo, una richiesta di annullamento deve essere inviata il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora stato spedito al momento della verifica, cercheremo di procedere all’annullamento quando ciò sia ancora possibile.
Se invece l’ordine è già stato affidato al vettore, generalmente non sarà più possibile interrompere direttamente la spedizione attraverso la procedura ordinaria di annullamento.
In ogni caso, le condizioni operative relative alla spedizione non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
11. Collegamento con la procedura di reso e rimborso
La presente politica disciplina principalmente le richieste di annullamento effettuate prima della spedizione.
Quando un ordine è già stato spedito o consegnato, le richieste relative alla restituzione del prodotto, al recesso e al rimborso vengono gestite secondo la nostra Politica di Reso, Rimborso e Annullamento dell’Ordine e secondo la normativa applicabile.
La presente politica non introduce termini, costi o condizioni di reso differenti rispetto a quelli previsti dalla relativa politica di reso e rimborso.
In particolare, il fatto che un ordine sia già stato spedito non elimina né riduce il diritto di recesso eventualmente spettante al consumatore per legge.
12. Diritto di recesso e altri diritti del consumatore
La presente Politica di Annullamento degli Ordini disciplina una procedura commerciale per le richieste di annullamento prima della spedizione. Essa non sostituisce né limita il diritto legale di recesso o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Per gli acquisti a distanza, quando ne ricorrono i presupposti e non si applica una delle eccezioni previste dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla normativa applicabile, senza che l’ordine debba necessariamente essere annullato prima della spedizione.
Il consumatore conserva inoltre gli eventuali diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità e dagli altri strumenti di tutela previsti dalla normativa vigente.
Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una rinuncia preventiva, un’esclusione o una limitazione dei diritti che la legge riconosce al consumatore.
13. Protezione delle informazioni fornite
Le informazioni fornite dal cliente per la gestione della richiesta di annullamento saranno trattate secondo la nostra Informativa sulla Privacy e in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Utilizzeremo le informazioni necessarie per identificare l’ordine, verificare la richiesta, gestire l’eventuale annullamento e procedere al rimborso, evitando di richiedere dati non necessari per tali finalità.
14. Contatti
Per richiedere l’annullamento di un ordine o ricevere assistenza sul relativo stato, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Email: service@olyverdria.com
Telefono: +1 (831) 889-3174
Indirizzo: 721 N Branciforte Ave, Santa Cruz, CA 95062, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell’ordine e le informazioni strettamente necessarie per consentirci di identificarlo.
15. Disposizioni finali
La presente Politica di Annullamento degli Ordini è destinata a fornire informazioni chiare sulle procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini.
Le sue disposizioni devono essere interpretate in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile alla tutela dei consumatori.
Qualora una disposizione della presente politica risultasse incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà la disposizione prevista dalla legge, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.
La presente politica non limita i diritti del consumatore in materia di recesso, conformità dei prodotti, rimborso, consegna o qualsiasi altro diritto previsto inderogabilmente dalla normativa applicabile.