Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni di Servizio disciplinano l’accesso, la navigazione e l’utilizzo del sito olyverdria.com, nonché gli acquisti effettuati online attraverso il sito.

Le presenti condizioni sono rivolte principalmente ai consumatori che acquistano prodotti con consegna in Italia e devono essere lette insieme alle informazioni relative ai singoli prodotti, alla spedizione, ai resi, ai rimborsi e all’annullamento degli ordini.

Le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori prevalgono su eventuali disposizioni incompatibili dei presenti Termini. Nessuna disposizione qui contenuta intende escludere, limitare o ridurre i diritti che la legge riconosce al consumatore.

1. Introduzione e ambito di applicazione

Il sito offre uno spazio online dedicato a prodotti per la casa e può comprendere, in base alla disponibilità effettiva:

• mobili per interni;
• mobili e arredi per esterni;
• accessori per mobili;
• soluzioni per l’organizzazione della casa;
• soluzioni salvaspazio e prodotti per la conservazione e la gestione degli oggetti.

I presenti Termini si applicano all’utilizzo del sito e, per quanto riguarda gli acquisti, integrano le informazioni specifiche fornite durante il percorso di acquisto e nelle relative pagine informative.

Prima di completare un ordine, il consumatore è invitato a verificare attentamente le informazioni relative al prodotto, al prezzo, alla disponibilità, alla consegna e alle condizioni applicabili all’acquisto.

Quando una disposizione dei presenti Termini riguarda un aspetto disciplinato da norme imperative a tutela dei consumatori, tale disposizione deve essere interpretata e applicata nel rispetto delle norme applicabili.

2. Accesso e utilizzo del sito

L’utente può utilizzare il sito per consultare i prodotti, ottenere informazioni, effettuare acquisti e utilizzare le altre funzionalità effettivamente disponibili.

L’utilizzo del sito deve avvenire nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti di altri utenti e di terzi.

Non è consentito utilizzare il sito per:

• finalità illecite, fraudolente o non autorizzate;
• interferire intenzionalmente con il normale funzionamento del sito;
• ottenere accesso non autorizzato a sistemi, account, aree riservate o informazioni;
• introdurre virus, malware o altri strumenti destinati a danneggiare sistemi o dati;
• effettuare attività automatizzate o tecniche che possano compromettere la disponibilità o la sicurezza del sito;
• utilizzare i contenuti del sito in violazione della normativa o dei diritti di proprietà intellettuale.

In presenza di utilizzi illeciti o di comportamenti che compromettano concretamente la sicurezza o il funzionamento del sito, possono essere adottate misure proporzionate e consentite dalla legge.

Tali misure non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

3. Account utente

Qualora il sito metta a disposizione una funzione di registrazione o un account personale, l’utente deve fornire informazioni accurate, aggiornate e necessarie per la gestione dell’account e degli eventuali ordini.

L’utente è tenuto a mantenere riservate le proprie credenziali e ad adottare ragionevoli misure per evitare accessi non autorizzati.

Non è consentito utilizzare l’account di un’altra persona senza autorizzazione né fornire informazioni false allo scopo di ottenere prodotti, servizi o condizioni non spettanti.

In caso di sospetto accesso non autorizzato o di problemi relativi alla sicurezza dell’account, l’utente è invitato a contattarci tempestivamente.

4. Prodotti, disponibilità e informazioni

Le pagine dei prodotti possono contenere informazioni relative a nome, immagini, descrizione, dimensioni, materiali, colori, caratteristiche, prezzo e disponibilità.

Prestiamo ragionevole attenzione alla chiarezza e all’aggiornamento delle informazioni pubblicate. Tuttavia, la disponibilità dei prodotti, le caratteristiche presentate e altre informazioni possono cambiare nel tempo.

Le immagini hanno funzione illustrativa. Possono verificarsi lievi differenze nella resa visiva del prodotto dovute, ad esempio, al dispositivo utilizzato, alle impostazioni dello schermo, all’illuminazione o alle caratteristiche della fotografia.

Quando disponibili, le informazioni relative a dimensioni, materiali, colori e altre caratteristiche devono essere verificate dal consumatore prima dell’acquisto, soprattutto quando tali caratteristiche sono rilevanti per l’utilizzo previsto.

L’eventuale variazione o indisponibilità successiva di un prodotto non pregiudica i diritti derivanti da un contratto già validamente concluso.

5. Prezzi e informazioni economiche

I prezzi applicabili sono indicati nelle pagine del sito e nel percorso di acquisto, insieme alle informazioni relative agli eventuali costi aggiuntivi applicabili.

Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore può verificare il contenuto del carrello, le quantità selezionate, il prezzo dei prodotti, gli eventuali costi di consegna e le altre informazioni mostrate nel checkout.

Le condizioni economiche applicabili all’ordine sono quelle indicate nel relativo processo di acquisto, fatti salvi eventuali errori materiali e i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Eventuali variazioni future dei prezzi non modificano, di norma, le condizioni economiche di un ordine già validamente concluso.

6. Ordini e conclusione dell’acquisto

Per effettuare un ordine, il consumatore può selezionare il prodotto desiderato, aggiungerlo al carrello e seguire le istruzioni visualizzate durante il checkout.

La procedura di acquisto può comprendere:

1. selezione del prodotto e della quantità;
2. verifica del carrello;
3. inserimento delle informazioni necessarie per l’acquisto e la consegna;
4. selezione del metodo di pagamento disponibile;
5. verifica finale dei prodotti, dei dati e dei costi applicabili;
6. invio dell’ordine mediante il comando previsto per completare l’acquisto.

Prima di inviare l’ordine, il consumatore deve verificare che le informazioni inserite siano corrette, in particolare per quanto riguarda prodotti, quantità, indirizzo di consegna e recapiti.

Le comunicazioni relative all’ordine possono essere inviate ai recapiti forniti durante il processo di acquisto.

L’ordine viene gestito secondo le condizioni applicabili alla vendita e le informazioni presentate nel percorso di acquisto. Le comunicazioni di conferma non devono essere interpretate come una garanzia di disponibilità futura di prodotti diversi da quelli oggetto dell’ordine né come una modifica dei diritti previsti dalla legge.

7. Pagamenti

Il pagamento viene effettuato attraverso i metodi effettivamente disponibili nella fase di checkout.

L’utente deve utilizzare esclusivamente strumenti di pagamento che è autorizzato a utilizzare e fornire informazioni corrette e necessarie per completare la transazione.

Le operazioni di pagamento possono essere gestite attraverso i relativi sistemi disponibili durante il checkout. Non è necessario comunicare tramite email o telefono il numero completo della carta, password, codici OTP o altre credenziali di sicurezza.

Se il pagamento non viene autorizzato o si verifica un problema che impedisce il completamento della transazione, l’ordine può non essere completato fino alla risoluzione della situazione, nel rispetto della normativa applicabile.

8. Spedizioni e consegne

Le spedizioni sono disponibili in tutta Italia.

Tempi di preparazione

Il normale tempo di preparazione dell’ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

Per giorni lavorativi si intendono, ai fini della preparazione, i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Italia.

Gli ordini ricevuti entro le 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.

Gli ordini ricevuti in un giorno festivo iniziano normalmente a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.

L’inizio dell’elaborazione non significa necessariamente che l’ordine venga affidato al vettore nello stesso giorno.

Tempi di trasporto

Dopo la preparazione e l’affidamento al vettore, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 6–12 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una determinata data. Condizioni meteorologiche, periodi di elevato volume logistico, festività, attività dei vettori, procedure doganali e altre circostanze possono influire sui tempi di trasporto.

Restano in ogni caso ferme le tutele previste dalla normativa applicabile in materia di consegna, ritardi e rimedi spettanti al consumatore.

Costi di spedizione

Per gli ordini di importo inferiore a €76,96, il costo di spedizione è di €10.

Per gli ordini di importo pari o superiore a €76,96, la spedizione è gratuita.

Pertanto, un ordine del valore esatto di €76,96 beneficia della spedizione gratuita.

Vettori e tracciamento

In funzione dell’ordine e del servizio disponibile, la spedizione può essere affidata a DHL, UPS o USPS.

Quando disponibile, il codice o le informazioni di tracciamento vengono forniti dopo la spedizione. Se il tracking non è disponibile o non viene aggiornato per un periodo significativo, puoi contattarci per ricevere assistenza.

Problemi di consegna

In caso di prodotto danneggiato, ordine errato, perdita della spedizione o altra anomalia relativa alla consegna, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Per facilitare la verifica possono essere richiesti il numero dell’ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto e dell’imballaggio o altre informazioni ragionevolmente pertinenti.

Le eventuali soluzioni vengono valutate in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile. Le responsabilità che spettano al venditore o al vettore non vengono trasferite automaticamente al consumatore.

Per le informazioni complete sulle modalità di consegna puoi consultare la Politica di spedizione.

9. Cancellazione degli ordini

Ordini non ancora spediti

Il consumatore può richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito.

La richiesta viene verificata in base allo stato effettivo dell’ordine. Se l’ordine non è stato spedito e può ancora essere annullato, la richiesta può essere approvata.

In caso di annullamento approvato, per gli ordini che ne hanno diritto viene effettuato un rimborso dell’intero importo, generalmente attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Ordini già spediti

Quando un ordine è già stato spedito, normalmente non può più essere annullato attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.

In tale situazione, quando applicabile, il consumatore può utilizzare il diritto di recesso e la procedura di reso dopo la ricezione del prodotto, secondo la normativa applicabile e le condizioni di reso.

La gestione degli ordini già spediti non limita il diritto legale di recesso né altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Come richiedere l’annullamento

La richiesta può essere inviata preferibilmente tramite email oppure, se necessario, tramite telefono:

Per facilitare la verifica, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e le informazioni essenziali relative all’acquisto.

Il motivo dell’annullamento può essere indicato, ma non costituisce un requisito generale per presentare una richiesta e non può essere richiesto come condizione per l’esercizio di un diritto previsto dalla legge.

Non devono essere comunicati tramite email o telefono dati non necessari, quali numero completo della carta di pagamento, password, codici OTP o altre credenziali di sicurezza.

Per maggiori informazioni puoi consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

10. Diritto di recesso, resi e rimborsi

Diritto legale di recesso

Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore dispone di un diritto legale di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza, senza dover fornire una motivazione.

Il termine decorre, in linea generale, dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, fatte salve le modalità e le eccezioni previste dalla legge.

Il diritto di recesso deve essere esercitato secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile. Eventuali eccezioni al diritto di recesso si applicano esclusivamente nei casi previsti dalla legge.

Periodo commerciale aggiuntivo di 28 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, è previsto un periodo commerciale aggiuntivo di 28 giorni dalla ricezione del prodotto per le richieste di reso che rientrano nelle condizioni applicabili.

Il periodo commerciale di 28 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva e non sostituisce, non riduce e non limita il diritto legale di recesso di 14 giorni né la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili del consumatore.

Modalità di restituzione

Il prodotto deve essere trattato nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, in modo analogo a quanto ragionevolmente possibile in un negozio.

Quando applicabile, la restituzione dovrebbe comprendere accessori, manuali, documenti, componenti e altri elementi forniti insieme al prodotto, nonché l’imballaggio disponibile, nella misura consentita e richiesta dalle condizioni applicabili.

Un’eventuale diminuzione del valore del prodotto dovuta a una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento può essere valutata esclusivamente nei limiti e secondo le condizioni previste dalla legge.

Cambio del prodotto

Non è prevista una procedura commerciale standard per il cambio diretto di un prodotto.

Quando applicabile, il consumatore può effettuare il reso secondo le condizioni previste e, successivamente, effettuare un nuovo ordine. Questa modalità consente di tenere conto della disponibilità effettiva di modelli, colori, dimensioni e altri articoli.

La mancata disponibilità di una procedura commerciale di cambio diretto non limita la garanzia legale di conformità né gli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, errato o presenta problemi di qualità o conformità, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Per facilitare la verifica della situazione possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;
• informazioni relative al prodotto;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell’imballaggio, quando il problema può essere collegato al trasporto;
• altre informazioni ragionevolmente utili alla verifica.

In base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile, possono essere disponibili diversi rimedi, tra cui, quando spettanti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto, rimborso totale o parziale o altre misure previste dalla legge.

Quando il problema riguarda un prodotto errato, danneggiato o non conforme e la relativa gestione rientra nella responsabilità prevista dalla legge, i costi applicabili non vengono trasferiti al consumatore in modo contrario alla normativa.

Etichetta di reso

Quando applicabile, può essere messa a disposizione un’etichetta elettronica di reso che il consumatore può scaricare e stampare per effettuare la restituzione.

In caso di difficoltà nella stampa o nell’utilizzo dell’etichetta, è possibile contattarci per ricevere assistenza.

Costi di restituzione

Per le restituzioni effettuate per scelta personale del consumatore, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore quando ciò è consentito dalla normativa applicabile e quando le relative informazioni sono state fornite correttamente prima dell’acquisto.

Tale disposizione non può essere applicata in modo da trasferire al consumatore costi che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti in relazione a un prodotto errato, danneggiato, non conforme o a una situazione imputabile al venditore.

Rimborsi

Per i resi commerciali, dopo la ricezione del prodotto restituito e le verifiche necessarie, il processo di rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, restano in ogni caso fermi i termini, le modalità e le condizioni di rimborso previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene generalmente effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa modalità consentita dalla legge o concordata con il consumatore.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento e possono quindi essere diversi dal tempo necessario per avviare il rimborso.

Per maggiori informazioni puoi consultare la Politica di reso e rimborso.

11. Garanzia legale di conformità

Per i prodotti venduti ai consumatori si applicano, quando pertinenti, le disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dalla normativa a tutela dei consumatori.

Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità o non corrisponda ai requisiti previsti dalla legge o dal contratto, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

In funzione della situazione concreta e dei requisiti stabiliti dalla legge, tali rimedi possono comprendere riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

La garanzia legale di conformità opera indipendentemente dal periodo commerciale aggiuntivo di 28 giorni per i resi e non viene limitata dai presenti Termini.

12. Privacy e protezione dei dati personali

Durante la navigazione e, quando applicabile, durante l’acquisto, possono essere trattati dati personali necessari per attività quali gestione degli ordini, pagamenti, consegne, assistenza, resi, rimborsi, annullamenti, sicurezza del sito e adempimento degli obblighi di legge.

In funzione della situazione concreta, possono essere trattati dati di contatto, informazioni relative all’ordine, indirizzo di consegna, comunicazioni con il servizio di assistenza e altri dati necessari per fornire i servizi richiesti.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo le modalità indicate nell’Informativa sulla Privacy e sulla base giuridica applicabile alla specifica attività, che può comprendere, a seconda dei casi, l’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali, l’adempimento di obblighi di legge, un legittimo interesse o il consenso dell’utente quando richiesto.

L’utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è disciplinato dalla relativa Cookie Policy.

Le presenti condizioni non sostituiscono le informative specifiche in materia di protezione dei dati personali e cookie.

13. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, immagini, elementi grafici, struttura delle pagine, loghi, segni distintivi, materiali informativi e altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

Salvo quanto consentito dalla legge o espressamente autorizzato, non è consentito riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare, comunicare al pubblico o utilizzare commercialmente contenuti protetti senza la necessaria autorizzazione.

La presenza di immagini, descrizioni o altri materiali relativi ai prodotti non implica che tutti i relativi diritti appartengano al sito. Gli eventuali diritti spettanti a terzi restano di titolarità dei rispettivi soggetti.

14. Collegamenti e contenuti di terze parti

Ove presenti, collegamenti verso siti o servizi esterni possono condurre a risorse gestite da soggetti terzi.

I siti e i servizi di terzi possono essere disciplinati da condizioni d’uso, informative sulla privacy e altre regole proprie. Prima di utilizzare tali risorse, l’utente è invitato a verificare le condizioni applicabili direttamente presso il relativo soggetto.

La presenza di un collegamento esterno non comporta automaticamente una garanzia sulla disponibilità, accuratezza o completezza dei contenuti presenti sul relativo sito di terzi.

15. Disponibilità del sito e limitazioni di responsabilità

Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il sito operativo e accessibile. Tuttavia, possono verificarsi interruzioni o limitazioni temporanee dovute, ad esempio, a manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, guasti di rete, eventi di sicurezza o altre circostanze non ragionevolmente prevedibili o controllabili.

Non viene garantito che il sito sia sempre disponibile, completamente privo di errori o immune da qualsiasi vulnerabilità tecnica.

Quando possibile, vengono adottate misure ragionevoli per individuare e risolvere i problemi che incidono sul funzionamento del sito.

Le eventuali limitazioni di responsabilità previste dai presenti Termini operano esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e non escludono né limitano responsabilità che non possono essere escluse o limitate nei confronti del consumatore.

16. Diritti dei consumatori

I presenti Termini non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Tra le tutele che possono applicarsi, in funzione del contratto e della situazione concreta, rientrano il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità, i diritti relativi alla consegna, i diritti al rimborso e le altre disposizioni obbligatorie previste dalla normativa a tutela dei consumatori.

Qualsiasi disposizione dei presenti Termini deve essere interpretata in modo compatibile con tali diritti e non può essere utilizzata per imporre al consumatore una rinuncia preventiva alle tutele previste dalla legge.

17. Legge applicabile e gestione delle controversie

I presenti Termini sono interpretati nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai rapporti con i consumatori.

Per i contratti conclusi con consumatori, l’eventuale scelta della legge applicabile non può privare il consumatore delle protezioni garantite dalle disposizioni imperative che trovano applicazione al suo rapporto contrattuale.

In caso di problema o controversia, il consumatore può contattarci per descrivere la situazione e cercare, quando possibile, una soluzione amichevole.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, il consumatore conserva il diritto di ricorrere ai rimedi giudiziari o agli altri strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.

Le eventuali controversie sono soggette alle norme applicabili in materia di competenza territoriale e giurisdizione, comprese le disposizioni imperative previste a tutela dei consumatori. Nessuna disposizione dei presenti Termini intende imporre un foro esclusivo in modo da limitare i diritti attribuiti al consumatore dalla legge.

18. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini, ai prodotti, agli ordini, alle consegne, ai resi, ai rimborsi o alle procedure di assistenza, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Per le richieste relative a un ordine, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e una descrizione chiara della richiesta, quando disponibili, così da facilitare la verifica.

19. Modifiche ai Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni possono essere aggiornati in caso di modifiche alle funzionalità del sito, ai servizi disponibili, alle modalità operative o alla normativa applicabile.

Le modifiche vengono pubblicate su questa pagina e si applicano secondo quanto previsto dalla legge.

Per gli ordini già validamente conclusi, le modifiche successive non modificano retroattivamente i diritti e gli obblighi già sorti, salvo quanto eventualmente previsto da norme imperative applicabili.

Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina per verificare la versione più aggiornata dei Termini e Condizioni di Servizio.