Informativa sui rimborsi

La presente politica disciplina le procedure per richiedere il reso, il rimborso o l’annullamento di un ordine effettuato sul sito Olyverdria. Le disposizioni qui indicate si applicano nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente.

1. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può esercitare, ove previsto dalla legge, il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la propria decisione entro il termine previsto dalla normativa applicabile, utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.

Il diritto di recesso è soggetto alle condizioni e alle eccezioni previste dalla legge. Il suo esercizio non pregiudica la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

2. Reso commerciale entro 28 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Olyverdria offre una politica commerciale di reso entro 28 giorni dalla consegna.

Tale possibilità è aggiuntiva rispetto al diritto legale di recesso e non ne limita in alcun modo l'applicazione.

Per resi dovuti a motivi personali, come ripensamento o scelta errata di dimensione, colore o modello, possono essere applicati i costi di restituzione indicati nella sezione Costi di restituzione.

3. Cambio del prodotto

Non è previsto un servizio di cambio diretto del prodotto.

In caso di necessità, consigliamo di procedere con il reso secondo la procedura prevista e, se desiderato, effettuare un nuovo ordine per il prodotto scelto, in base alla disponibilità.

Questa procedura non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi, non conformi o erroneamente inviati.

4. Condizioni per il reso

Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la verifica. Il consumatore può manipolarlo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, evitando utilizzi eccedenti quanto ragionevolmente necessario.

Quando disponibili, si raccomanda di restituire insieme al prodotto:

accessori e componenti inclusi;
manuali e istruzioni;
documentazione fornita;
eventuali elementi della confezione;
imballaggio originale, se disponibile.

L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto al reso, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, tale diminuzione potrà essere considerata nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

5. Prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o errati

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Per agevolare la verifica, la richiesta dovrebbe contenere, ove possibile:

numero dell'ordine;
nome o descrizione del prodotto;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio e degli eventuali danni.

Le fotografie possono facilitare la gestione della pratica, ma non costituiscono una condizione per l'esercizio dei diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.

In base alla situazione e alla normativa applicabile, potrà essere previsto il rimedio legalmente spettante, inclusi, ove ne ricorrano i presupposti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso.

Per prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante il trasporto o inviati per errore, non saranno addebitati al consumatore i costi di restituzione ragionevoli imputabili a Olyverdria.

6. Annullamento dell'ordine

6.1 Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattandoci il prima possibile.

Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, procederemo all'annullamento qualora sia ancora possibile intervenire prima della spedizione. In caso di annullamento confermato, verrà effettuato il rimborso dell'importo dovuto, in linea di principio mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

6.2 Ordini già spediti

Una volta affidato l'ordine al servizio di trasporto, normalmente non è più possibile procedere con l'annullamento come ordine non spedito.

In questo caso, il consumatore potrà utilizzare, ove applicabile, la procedura di recesso o di reso prevista dalla presente politica e dalla normativa vigente.

7. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Passaggio 1 – Contattaci

Invia la richiesta a service@olyverdria.com, indicando, ove disponibili:

numero dell'ordine;
prodotto interessato;
motivo della richiesta, se applicabile;
descrizione della situazione.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o errato, puoi allegare fotografie utili alla verifica.

Passaggio 2 – Verifica

Esamineremo la richiesta e ti comunicheremo le modalità di restituzione, qualora il prodotto debba essere riconsegnato.

Passaggio 3 – Restituzione

Se richiesto, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite. Per i resi approvati, sarà messa a disposizione un'etichetta di reso elettronica, ove applicabile.

Passaggio 4 – Verifica del prodotto

Al ricevimento, il prodotto verrà verificato in relazione alla richiesta di reso e alle condizioni applicabili.

Passaggio 5 – Rimborso

Quando il rimborso è dovuto, ci impegniamo ad avviarne l'elaborazione entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito, fatti salvi i termini previsti dalla normativa applicabile.

8. Etichetta di reso

Quando necessaria, l'etichetta di reso viene fornita in formato elettronico.

Scarica l'etichetta ricevuta.
Stampala autonomamente.
Applicala all'esterno del pacco secondo le istruzioni.
Consegna il pacco al punto o al servizio di spedizione indicato.

In caso di difficoltà con l'etichetta o di impossibilità a stamparla, contattaci all'indirizzo service@olyverdria.com.

9. Costi di restituzione

9.1 Resi per motivi personali

Per i resi effettuati per motivi personali, come ripensamento o scelta non adatta di dimensione, colore o modello, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, nei limiti consentiti dalla legge e secondo le informazioni fornite prima dell'acquisto.

9.2 Prodotti difettosi, non conformi o errati

Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, non saranno addebitati al consumatore i costi di restituzione ragionevoli imputabili a Olyverdria.

9.3 Prodotti di grandi dimensioni

Per prodotti che, per dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti tramite i consueti servizi postali, eventuali costi di restituzione saranno applicati nel rispetto delle informazioni comunicate prima dell'acquisto e della normativa vigente.

10. Rimborso

Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato, in linea di principio, mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Per gli acquisti soggetti al diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini stabiliti dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o della prova della sua spedizione.

Ove previsto dalla legge, saranno rimborsati i costi di consegna standard. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa potranno essere esclusi nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

11. Tempi di accredito

I tempi di effettiva disponibilità del rimborso possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal gestore del pagamento.

Pertanto, l'avvio del rimborso da parte nostra non garantisce una data precisa di accredito sul conto del cliente.

Se il rimborso risulta già effettuato ma non è ancora disponibile dopo un periodo ragionevole, ti consigliamo di verificare prima con il tuo istituto di pagamento e, se necessario, di contattarci.

12. Garanzia legale di conformità

La presente politica non limita la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla legge, in relazione alla natura del difetto e alle condizioni applicabili.

I resi effettuati per motivi personali nell'ambito della politica commerciale di 28 giorni sono distinti dai diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

13. Contatti

Per informazioni o richieste relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati, prodotti errati, problemi di conformità o annullamento degli ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: service@olyverdria.com
Telefono: +1 (831) 889-3174

Indirizzo:
721 N Branciforte Ave
Santa Cruz, CA 95062
United States

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per consentirci di gestire la richiesta più rapidamente, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine.

La presente politica è applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori. Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà quest'ultima.