Informativa sui rimborsi

La presente politica descrive le modalità per richiedere un reso, un rimborso o l’annullamento di un ordine effettuato su Olyverdria. Ci impegniamo a gestire ogni richiesta in modo chiaro e trasparente, nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Le disposizioni riportate in questa pagina non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

1. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione.

Il termine di 14 giorni decorre, in linea generale, dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la decisione di recedere entro il termine previsto dalla legge. La richiesta può essere inviata utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.

Il diritto di recesso è soggetto alle condizioni e alle eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile, anche in relazione alla natura specifica del prodotto o alle circostanze della vendita.

L'esercizio del diritto di recesso non pregiudica gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge, comprese la garanzia legale di conformità e le altre tutele obbligatorie applicabili.

2. Politica commerciale di reso entro 28 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una politica commerciale di reso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente pagina.

Il periodo commerciale di 28 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva offerta ai nostri clienti e non sostituisce, riduce o limita il diritto legale di recesso di 14 giorni, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile previsto dalla normativa applicabile.

Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale di 28 giorni per motivi personali, come un ripensamento o una scelta non adatta di dimensioni, colore o modello, possono applicarsi le condizioni relative ai costi di restituzione indicate nella sezione Costi di restituzione.

3. Politica di cambio

Non offriamo un servizio di cambio diretto del prodotto.

Questa modalità ci consente di gestire in modo più semplice le variazioni di disponibilità. Colori, dimensioni, modelli e quantità disponibili possono infatti cambiare nel tempo. Per evitare attese o il rischio che l'articolo desiderato non sia più disponibile, consigliamo di restituire il prodotto seguendo la procedura prevista e, se desiderato, effettuare un nuovo ordine per l'articolo scelto.

L'assenza di una procedura commerciale di cambio diretto non limita in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla legge, inclusi quelli relativi alla non conformità o ai difetti del prodotto.

4. Condizioni per il reso

Per consentire una corretta verifica del prodotto, l'articolo restituito deve essere conservato in condizioni che permettano di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. È tuttavia necessario evitare un utilizzo o una manipolazione che vadano oltre quanto ragionevolmente necessario per tale verifica.

Quando applicabile e nella misura ragionevolmente possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito insieme a:

accessori inclusi;
manuali e istruzioni;
documentazione fornita con il prodotto;
elementi eventualmente inclusi nella confezione;
imballaggio originale, se disponibile.

La mancanza dell'imballaggio originale, quando non costituisce un requisito previsto dalla legge, non determina automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.

Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore a causa di una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento, tale diminuzione potrà essere considerata esclusivamente nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Nessuna condizione della presente politica può essere interpretata in modo da escludere o limitare la garanzia legale di conformità o altri diritti inderogabili del consumatore.

5. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato, difettoso o non conforme al contratto, ti chiediamo di contattarci il prima possibile.

Una comunicazione tempestiva ci permette di verificare più rapidamente la situazione e di individuare la soluzione appropriata. Il mancato invio immediato di una segnalazione non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Quando possibile, nella richiesta è utile indicare:

numero dell'ordine;
nome o descrizione del prodotto;
descrizione del problema riscontrato;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio esterno;
fotografie degli eventuali danni causati dal trasporto.

Le fotografie possono aiutarci a valutare più rapidamente il problema, ma non sostituiscono né limitano i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

In base alla natura del problema, alla documentazione disponibile e ai diritti applicabili, potremo procedere con il rimedio previsto dalla legge, che può comprendere, a seconda delle circostanze, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.

Per i prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante il trasporto o inviati per errore, non saranno addebitati al consumatore costi di restituzione ragionevoli imputabili a noi, nel rispetto della normativa applicabile.

6. Annullamento dell'ordine

6.1 Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattandoci il prima possibile.

Verificheremo lo stato dell'ordine. Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione e l'annullamento può essere effettuato, procederemo alla cancellazione dell'ordine.

In caso di annullamento confermato prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo, in linea di principio utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

6.2 Ordini già spediti

Quando l'ordine è già stato spedito o è entrato nel processo di trasporto, normalmente non è più possibile annullarlo come ordine non ancora spedito.

In tale situazione, se il prodotto viene consegnato, puoi utilizzare la procedura di recesso o di reso applicabile.

Questa disposizione non limita il diritto di recesso né qualsiasi altro diritto che il consumatore possa esercitare ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.

7. Come richiedere un reso o un rimborso

Passaggio 1 — Invia la richiesta

Ti consigliamo di contattarci prioritariamente tramite e-mail all'indirizzo: service@olyverdria.com

Nella richiesta indica, quando disponibili:

il numero dell'ordine;
il prodotto interessato;
il motivo della richiesta, se applicabile;
una breve descrizione della situazione.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o errato, è consigliabile allegare fotografie che permettano di comprendere il problema.

Passaggio 2 — Verifica della richiesta

Esamineremo la richiesta tenendo conto dello stato dell'ordine, della natura del prodotto, delle condizioni applicabili al reso e dei diritti previsti dalla normativa.

Ti comunicheremo se è necessario restituire il prodotto e, in tal caso, forniremo le istruzioni relative alla restituzione.

Passaggio 3 — Restituzione del prodotto

Se il prodotto deve essere restituito, dovrà essere spedito seguendo le istruzioni ricevute.

Per i resi approvati, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico, secondo quanto indicato nella sezione Etichetta di reso.

Passaggio 4 — Verifica del prodotto restituito

Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica dell'articolo e della richiesta di reso, tenendo conto delle condizioni applicabili e dei diritti previsti dalla legge.

Passaggio 5 — Elaborazione del rimborso

Per i resi per i quali il rimborso risulta dovuto, ci impegniamo ad avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

Per l'esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini e delle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.

8. Etichetta di reso

Quando una richiesta di reso viene approvata e la restituzione del prodotto è necessaria, forniamo un'etichetta di reso elettronica.

Il cliente dovrà:

scaricare l'etichetta elettronica ricevuta;
stamparla autonomamente;
applicarla all'esterno del pacco secondo le istruzioni ricevute;
consegnare il pacco al punto o al servizio di spedizione indicato.

Se non disponi di una stampante o riscontri problemi con l'etichetta di reso, puoi contattarci tramite e-mail all'indirizzo service@olyverdria.com per ricevere assistenza.

9. Costi di restituzione

9.1 Resi per motivi personali

Per i resi effettuati per motivi personali, come ripensamento o scelta non adatta di dimensione, colore o modello, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, nella misura consentita dalla normativa applicabile e in base alle informazioni fornite prima dell'acquisto.

Eventuali costi applicabili saranno comunicati nell'ambito della gestione della richiesta di reso.

9.2 Prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, non saranno addebitati al consumatore costi di restituzione ragionevoli imputabili a noi, nel rispetto della normativa applicabile.

9.3 Prodotti di grandi dimensioni

Per articoli di grandi dimensioni che non possono essere normalmente restituiti tramite i consueti servizi postali, eventuali costi diretti di restituzione saranno gestiti nel rispetto delle informazioni fornite al consumatore prima dell'acquisto e della normativa applicabile.

9.4 Diminuzione di valore del prodotto

Se il prodotto presenta una diminuzione di valore derivante da un utilizzo o da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, tale diminuzione potrà essere considerata ai fini del rimborso esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

Non verranno applicate condizioni che possano privare il consumatore dei diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

10. Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, quando il rimborso risulta dovuto, ci impegniamo ad avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

Per gli acquisti soggetti al diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. Nei casi previsti dalla legge, possiamo attendere la restituzione dei beni oppure la ricezione della prova della loro spedizione prima di procedere al rimborso, secondo quanto consentito dalla normativa.

Quando previsto dalla normativa applicabile, il rimborso comprende gli importi dovuti relativi ai costi di consegna standard. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile possono essere esclusi nella misura consentita dalla legge.

11. Tempi di accredito

L'avvio del rimborso da parte nostra non coincide necessariamente con il momento in cui l'importo diventa effettivamente disponibile sul conto del cliente.

Dopo l'avvio, il tempo necessario per l'accredito può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal gestore del pagamento o da altro istituto finanziario utilizzato.

Per questo motivo, non possiamo garantire un giorno preciso per la disponibilità effettiva dell'importo sul conto.

Se il rimborso è stato avviato e l'importo non risulta disponibile dopo un periodo ragionevole, ti consigliamo di verificare prima con il tuo istituto di pagamento. Se necessario, puoi successivamente contattarci per ricevere assistenza.

12. Garanzia legale di conformità

La presente politica non limita la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile ai consumatori.

Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità o non corrisponda a quanto previsto dal contratto, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, secondo la natura del problema e le condizioni applicabili.

Le procedure commerciali relative ai resi per motivi personali sono distinte dai diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

13. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati, prodotti errati, problemi di conformità o annullamento di ordini, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: service@olyverdria.com

Telefono: +1 (831) 889-3174

Indirizzo:
721 N Branciforte Ave
Santa Cruz, CA 95062
United States

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Quando ci contatti in relazione a un ordine, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine per consentirci di individuare più rapidamente la richiesta.

La presente politica è applicata in conformità con la normativa italiana ed europea applicabile alla tutela dei consumatori. In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevale la disposizione prevista dalla legge.