Termini e condizioni del servizio
I presenti Termini e Condizioni di Servizio regolano l’accesso e l’utilizzo del sito olyverdria.com, nonché gli acquisti effettuati online tramite il sito.
Le presenti condizioni si applicano principalmente ai consumatori che effettuano acquisti con consegna in Italia e devono essere lette insieme alle informazioni relative ai prodotti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi e alla cancellazione degli ordini.
Restano in ogni caso applicabili le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori. Nessuna clausola dei presenti Termini intende escludere o limitare i diritti riconosciuti dalla legge.
1. Introduzione e ambito di applicazione
Il sito offre prodotti e soluzioni per la casa, la cui disponibilità può comprendere:
- mobili per interni;
- mobili e arredi per esterni;
- accessori per mobili;
- soluzioni per l’organizzazione della casa;
- prodotti salvaspazio e per la conservazione degli oggetti.
I presenti Termini disciplinano l’utilizzo del sito e integrano le informazioni specifiche fornite durante il processo di acquisto e nelle relative pagine informative.
Prima di effettuare un ordine, il consumatore è invitato a verificare attentamente le informazioni relative al prodotto, al prezzo, alla disponibilità, alla consegna e alle condizioni di acquisto.
2. Accesso e utilizzo del sito
Il sito può essere utilizzato per consultare i prodotti, ottenere informazioni, effettuare acquisti e usufruire delle funzionalità disponibili.
L’utente è tenuto a utilizzare il sito nel rispetto della legge e dei diritti di terzi. È vietato, in particolare:
- utilizzare il sito per finalità illecite o fraudolente;
- comprometterne intenzionalmente il funzionamento o la sicurezza;
- accedere senza autorizzazione a sistemi, account o informazioni riservate;
- introdurre virus, malware o altri strumenti dannosi;
- utilizzare sistemi automatizzati in modo da compromettere il servizio;
- utilizzare i contenuti del sito in violazione dei diritti di proprietà intellettuale.
In caso di utilizzi illeciti o di condotte che compromettano la sicurezza del sito, potranno essere adottate misure proporzionate e consentite dalla legge, senza pregiudicare i diritti inderogabili dei consumatori.
3. Account utente
Qualora sia disponibile la registrazione di un account, l’utente deve fornire informazioni corrette, aggiornate e necessarie alla gestione dell’account e degli ordini.
Le credenziali devono essere mantenute riservate e non possono essere utilizzate per conto di altre persone senza autorizzazione. In caso di accesso non autorizzato o problemi di sicurezza, l’utente è invitato a contattarci tempestivamente.
4. Prodotti e informazioni
Le schede prodotto possono riportare informazioni relative a immagini, descrizione, dimensioni, materiali, colori, caratteristiche, prezzo e disponibilità.
Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e aggiornate. Le immagini hanno tuttavia valore illustrativo e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto reale dovute, ad esempio, allo schermo utilizzato, all’illuminazione o alle condizioni fotografiche.
Il consumatore è invitato a verificare prima dell’acquisto le caratteristiche del prodotto particolarmente rilevanti per le proprie esigenze.
Eventuali variazioni successive di disponibilità o caratteristiche non incidono sui diritti derivanti da un contratto già validamente concluso.
5. Prezzi
I prezzi applicabili sono indicati sul sito e nel processo di acquisto, insieme agli eventuali costi aggiuntivi.
Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore può verificare prodotti, quantità, prezzi, costi di consegna e altre informazioni visualizzate nel checkout.
Per l’ordine si applicano le condizioni economiche indicate al momento dell’acquisto, fatti salvi eventuali errori materiali e i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
6. Ordini e conclusione del contratto
Per effettuare un acquisto, il consumatore seleziona il prodotto, lo aggiunge al carrello e completa la procedura di checkout seguendo le istruzioni disponibili.
Prima di confermare l’ordine, è responsabilità del consumatore verificare la correttezza dei dati inseriti, in particolare prodotti, quantità, indirizzo di consegna e recapiti.
Le comunicazioni relative all’ordine vengono inviate ai recapiti indicati durante l’acquisto.
7. Pagamenti
Il pagamento viene effettuato tramite i metodi disponibili al momento del checkout.
L’utente deve utilizzare esclusivamente strumenti di pagamento di cui è autorizzato a disporre e fornire dati corretti e necessari per completare la transazione.
Non è necessario comunicare tramite email o telefono il numero completo della carta, password, codici OTP o altre credenziali di sicurezza.
Qualora il pagamento non venga autorizzato o si verifichino problemi nella transazione, l’ordine potrà non essere completato fino alla risoluzione della situazione.
8. Spedizioni e consegne
Le spedizioni sono disponibili in tutta Italia.
Tempi di preparazione
Il normale tempo di preparazione è di 1–3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Italia.
Gli ordini ricevuti entro le 18:00 vengono normalmente elaborati nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 o durante un giorno festivo vengono normalmente elaborati dal giorno lavorativo successivo.
Tempi di trasporto
Dopo la preparazione e l’affidamento al vettore, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 6–12 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono essere influenzati da condizioni meteorologiche, festività, elevati volumi logistici, attività dei vettori, procedure doganali o altre circostanze operative.
Costi di spedizione
- ordini inferiori a €76,96: costo di spedizione di €10;
- ordini pari o superiori a €76,96: spedizione gratuita.
Un ordine del valore esatto di €76,96 beneficia quindi della spedizione gratuita.
Vettori e tracciamento
In base all’ordine e al servizio disponibile, le spedizioni possono essere affidate a DHL, UPS o USPS.
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene comunicato dopo la spedizione. In caso di mancato aggiornamento del tracking per un periodo significativo, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Problemi di consegna
In caso di prodotto danneggiato, ordine errato, perdita della spedizione o altre anomalie, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.
Per la verifica possono essere richiesti il numero dell’ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto e dell’imballaggio o altre informazioni pertinenti.
Per maggiori dettagli è possibile consultare la Politica di spedizione.
9. Cancellazione degli ordini
Ordini non ancora spediti
Il consumatore può richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito. La richiesta sarà verificata sulla base dello stato effettivo dell’ordine.
Quando la cancellazione viene approvata, il rimborso dell’importo dovuto viene generalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ordini già spediti
Un ordine già affidato al vettore normalmente non può più essere annullato tramite la procedura ordinaria. Dopo la ricezione, quando applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso o richiedere il reso secondo le condizioni previste.
Come richiedere la cancellazione
La richiesta può essere effettuata preferibilmente tramite email o, se necessario, per telefono:
Email: service@olyverdria.com
Telefono: +1 (831) 889-3174
Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine e le informazioni essenziali relative all’acquisto.
Non devono essere comunicati tramite email o telefono dati sensibili non necessari, quali numero completo della carta, password, codici OTP o altre credenziali di sicurezza.
Per maggiori informazioni è possibile consultare la Politica di cancellazione degli ordini.
10. Recesso, resi e rimborsi
Diritto legale di recesso
Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore dispone di un diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza, senza obbligo di indicare una motivazione.
Il termine decorre, in linea generale, dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Periodo commerciale aggiuntivo di 28 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo un ulteriore periodo commerciale di 28 giorni dalla ricezione del prodotto per i resi che rispettano le condizioni applicabili.
Questo periodo aggiuntivo non sostituisce né limita il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti riconosciuti dalla legge.
Restituzione dei prodotti
Il prodotto deve essere manipolato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo quanto ragionevolmente possibile in un negozio.
Quando applicabile, il reso dovrebbe comprendere accessori, manuali, documentazione, componenti e altri elementi forniti con il prodotto.
Eventuali diminuzioni di valore dovute a una manipolazione eccedente quella necessaria possono essere valutate esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.
Cambio del prodotto
Non è prevista una procedura commerciale standard per il cambio diretto dei prodotti.
Quando applicabile, il cliente può effettuare il reso secondo le condizioni previste e successivamente effettuare un nuovo ordine. Questa modalità consente di verificare la disponibilità effettiva di modelli, colori, dimensioni e altri articoli.
La mancata disponibilità di un cambio diretto non limita la garanzia legale di conformità né gli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.
Per la verifica possono essere richiesti:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al prodotto;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio, quando pertinenti;
- altre informazioni ragionevolmente necessarie.
In base alla situazione e alla normativa applicabile, possono essere disponibili rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso.
Etichetta di reso
Quando applicabile, potrà essere fornita un’etichetta elettronica di reso da scaricare e stampare. In caso di difficoltà, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Costi di restituzione
Per i resi effettuati per scelta personale del consumatore, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore nei casi consentiti dalla normativa e quando le relative informazioni siano state fornite correttamente prima dell’acquisto.
Questa disposizione non si applica in modo da trasferire al consumatore costi che, secondo la legge, devono essere sostenuti in relazione a prodotti errati, danneggiati o non conformi.
Rimborsi
Per i resi commerciali, dopo la ricezione del prodotto e le verifiche necessarie, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, restano applicabili i termini e le condizioni previsti dalla normativa vigente.
Il rimborso viene generalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Per maggiori informazioni è possibile consultare la Politica di reso e rimborso.
11. Garanzia legale di conformità
Per gli acquisti effettuati dai consumatori si applicano le disposizioni vigenti in materia di garanzia legale di conformità.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere, in base alle circostanze, riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La garanzia legale di conformità è indipendente dal periodo commerciale aggiuntivo di 28 giorni per i resi e non è limitata dai presenti Termini.
12. Privacy e protezione dei dati personali
Nel corso della navigazione e degli acquisti possono essere trattati dati personali necessari per la gestione di ordini, pagamenti, consegne, assistenza, resi, rimborsi, cancellazioni, sicurezza del sito e adempimenti di legge.
Il trattamento dei dati avviene secondo quanto previsto dall’Informativa sulla Privacy e sulla base giuridica applicabile alla specifica attività, inclusi, ove pertinenti, l’esecuzione del contratto, l’adempimento di obblighi di legge, il legittimo interesse o il consenso.
L’utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è disciplinato dalla relativa Cookie Policy.
13. Proprietà intellettuale
Testi, fotografie, immagini, elementi grafici, loghi, segni distintivi, struttura delle pagine e altri contenuti presenti sul sito possono essere tutelati dalla normativa in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge o espressamente autorizzato, non è consentito riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare o utilizzare commercialmente tali contenuti senza la necessaria autorizzazione.
Gli eventuali diritti appartenenti a terzi restano di titolarità dei rispettivi proprietari.
14. Collegamenti a siti di terzi
Il sito può contenere collegamenti a siti o servizi gestiti da soggetti terzi. Tali risorse sono soggette alle condizioni d’uso e alle informative proprie dei relativi operatori.
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15. Disponibilità del sito e responsabilità
Adottiamo misure ragionevoli per garantire il corretto funzionamento e l’accessibilità del sito. Possono tuttavia verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, guasti di rete, eventi di sicurezza o altre circostanze non ragionevolmente prevedibili o controllabili.
Eventuali limitazioni di responsabilità operano esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e non escludono le responsabilità che non possono essere escluse o limitate nei confronti dei consumatori.
16. Diritti dei consumatori
I presenti Termini non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
Tra questi possono rientrare, in base alla situazione concreta, il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità, i diritti relativi alla consegna, i diritti al rimborso e gli altri rimedi previsti dalla legge.
Nessuna disposizione dei presenti Termini può essere interpretata come una rinuncia preventiva del consumatore alle tutele previste dalla normativa applicabile.
17. Legge applicabile e controversie
I presenti Termini sono disciplinati nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai rapporti con i consumatori.
Qualsiasi eventuale scelta della legge applicabile non può privare il consumatore delle tutele garantite dalle disposizioni imperative applicabili al rapporto contrattuale.
In caso di controversia, il consumatore può contattarci per cercare una soluzione amichevole. Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, restano salvi tutti i diritti di ricorrere agli strumenti giudiziari e agli altri rimedi previsti dalla legge.
Le eventuali controversie saranno sottoposte alle norme applicabili in materia di competenza territoriale e giurisdizione, comprese quelle previste a tutela dei consumatori.
18. Contatti
Per informazioni relative ai presenti Termini, ai prodotti, agli ordini, alle consegne, ai resi, ai rimborsi o all’assistenza, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Email: service@olyverdria.com
Telefono: +1 (831) 889-3174
Indirizzo: 721 N Branciforte Ave, Santa Cruz, CA 95062, United States
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Spedizioni: in tutta Italia
Per le richieste relative a un ordine, si consiglia di indicare il numero dell’ordine e una descrizione chiara della richiesta.
19. Modifiche ai Termini e Condizioni
I presenti Termini e Condizioni possono essere aggiornati in caso di modifiche al sito, ai servizi disponibili, alle modalità operative o alla normativa applicabile.
Le eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina e troveranno applicazione secondo quanto previsto dalla legge.
Le modifiche successive non incidono retroattivamente sui diritti e sugli obblighi derivanti da ordini già validamente conclusi, salvo quanto diversamente previsto da norme imperative.
Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina per verificare la versione più aggiornata dei Termini e Condizioni di Servizio.