Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di Spedizione e Consegna illustra le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite olyverdria.com, nonché i relativi costi e tempi indicativi.
Le disposizioni sono applicate nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto. Eventuali limitazioni relative a specifiche località saranno valutate in base alle effettive condizioni della spedizione e alla disponibilità del servizio di trasporto.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in base al valore complessivo dell'ordine:
| Importo dell'ordine | Spese di spedizione |
|---|---|
| Inferiore a 76,96 € | 10 € |
| Pari o superiore a 76,96 € | Gratuite |
Un ordine di importo pari a 76,96 € beneficia pertanto della spedizione gratuita.
Eventuali costi applicabili saranno indicati durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell'ordine.
3. Tempi di elaborazione e consegna
Il tempo standard di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Italia.
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è di circa 6–12 giorni lavorativi.
I tempi complessivi di consegna dipendono quindi sia dall'elaborazione dell'ordine sia dal successivo trasporto. Le tempistiche indicate sono stime e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro un determinato termine.
4. Orario limite per gli ordini
L'orario limite giornaliero per l'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00.
- Gli ordini effettuati entro le 18:00 iniziano l'elaborazione nella stessa giornata lavorativa.
- Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
L'avvio dell'elaborazione nella stessa giornata non implica necessariamente la spedizione nello stesso giorno.
5. Vettori utilizzati
A seconda della destinazione, delle caratteristiche dell'ordine e delle esigenze operative, possiamo utilizzare diversi servizi di trasporto, tra cui:
- DHL
- UPS
- USPS
Il vettore può variare da un ordine all'altro. Non è pertanto garantito l'utilizzo di uno specifico corriere.
6. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, il numero o il link di tracciamento viene fornito al cliente dopo la spedizione.
Il cliente può utilizzare le informazioni ricevute per verificare lo stato della consegna.
In caso di mancata disponibilità del tracking, assenza di aggiornamenti per un periodo significativo o anomalie nella spedizione, è possibile contattarci all'indirizzo service@olyverdria.com, indicando il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento.
7. Ritardi nella consegna
I tempi di consegna possono variare in funzione delle circostanze concrete della spedizione.
Se l'ordine non viene ricevuto entro il periodo stimato, consigliamo di contattarci tempestivamente. Per verificare la spedizione, è utile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- numero di tracciamento, se disponibile;
- breve descrizione del problema.
Verificheremo le informazioni disponibili e forniremo l'assistenza appropriata in base alle circostanze.
Eventuali ritardi non comportano la rinuncia o la limitazione dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Dazi, imposte e sdoganamento
Le imposte applicabili eventualmente indicate durante il processo di acquisto sono incluse nel prezzo secondo le condizioni dell'ordine.
Qualora una spedizione richieda procedure doganali, le relative formalità potranno essere gestite o supportate dai fornitori logistici incaricati, secondo le modalità applicabili.
In caso di situazioni particolari relative a imposte, dazi o sdoganamento, il cliente può contattarci per ricevere assistenza e verificare le informazioni disponibili.
9. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto risulta danneggiato alla consegna, invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile.
Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del danno;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno, ove pertinenti.
In base alla natura del problema e alla normativa applicabile, potranno essere adottati i rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove ne ricorrano i presupposti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
10. Prodotti smarriti durante il trasporto
In caso di anomalie nel tracking, mancati aggiornamenti prolungati o conferma dello smarrimento della spedizione, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
Verificheremo lo stato dell'ordine e le informazioni disponibili presso il vettore, adottando la soluzione appropriata in base alle circostanze e alla normativa applicabile.
11. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se l'indirizzo inserito nell'ordine è errato o incompleto, il cliente deve contattarci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, cercheremo di modificare l'indirizzo, ove tecnicamente possibile.
Dopo la spedizione, eventuali modifiche saranno soggette alle condizioni operative del vettore e non potranno essere garantite.
12. Annullamento dell'ordine
Le richieste di annullamento sono gestite secondo la nostra Politica di Reso, Rimborso e Annullamento dell'Ordine.
Per gli ordini non ancora spediti, il cliente può richiedere l'annullamento. Se l'ordine è ancora annullabile, procederemo alla cancellazione e al rimborso dell'importo dovuto secondo le condizioni applicabili.
Per gli ordini già spediti, l'annullamento diretto normalmente non è più possibile. In tali casi, il cliente potrà avvalersi delle procedure di recesso e reso previste dalla legge e dalle relative politiche.
13. Responsabilità sull'indirizzo di consegna
Prima di completare l'ordine, il cliente deve verificare attentamente tutti i dati di consegna, inclusi:
- nome e cognome del destinatario;
- via e numero civico;
- città e provincia;
- CAP;
- eventuali informazioni aggiuntive necessarie alla consegna.
Un indirizzo errato, incompleto o non idoneo può causare ritardi, mancata consegna o restituzione della spedizione. Eventuali costi aggiuntivi saranno valutati caso per caso, tenendo conto delle circostanze concrete e della normativa applicabile.
Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore quando la responsabilità sia imputabile a Olyverdria o quando diversamente previsto dalla legge.
14. Cause di possibile ritardo
I tempi di consegna possono essere influenzati, tra l'altro, da:
- condizioni meteorologiche avverse;
- elevati volumi di spedizioni;
- giorni festivi;
- variazioni o interruzioni dei servizi del vettore;
- procedure doganali;
- altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
In caso di ritardo, forniremo assistenza sulla base delle informazioni disponibili e, ove possibile, verificheremo lo stato della spedizione.
15. Diritti del consumatore
La presente politica fornisce informazioni sulle modalità operative di spedizione e consegna e deve essere interpretata in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare i diritti inderogabili del consumatore, inclusi quelli relativi alla consegna, ai ritardi, al recesso, alla conformità dei prodotti e ai relativi rimedi.
In caso di contrasto tra la presente politica e una norma imperativa applicabile, prevarrà la disposizione prevista dalla legge.
16. Contatti
Per informazioni relative a spedizioni, consegne, tracciamento o stato degli ordini, è possibile contattarci:
E-mail: service@olyverdria.com
Telefono: +1 (831) 889-3174
Indirizzo:
721 N Branciforte Ave
Santa Cruz, CA 95062
United States
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine.