Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite olyverdria.com. Forniamo queste informazioni per consentire ai consumatori di conoscere in modo chiaro i costi, i tempi e le principali condizioni applicabili alla consegna.
1. Area di consegna
Effettuiamo attualmente consegne su tutto il territorio italiano.
Al momento dell’ordine, il cliente deve inserire un indirizzo di consegna completo e corretto, comprensivo delle informazioni necessarie per consentire la corretta consegna del prodotto.
Eventuali limitazioni operative relative a uno specifico indirizzo saranno valutate in base alle effettive condizioni della spedizione e alla disponibilità del servizio di trasporto applicabile all’ordine.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in base all’importo complessivo dell’ordine secondo le seguenti condizioni:
| Importo dell’ordine | Spese di spedizione |
|---|---|
| Importo inferiore a 76,96 € | 10 € |
| Importo pari o superiore a 76,96 € | Gratuite |
Per maggiore chiarezza, un ordine di importo pari a 76,96 € beneficia della spedizione gratuita.
Le eventuali spese applicabili saranno visualizzate durante il processo di acquisto prima della conclusione dell’ordine.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Il normale tempo di elaborazione di un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono generalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi previsti in Italia.
Il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto rappresentano due fasi distinte:
- Elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- Trasporto dopo la spedizione: indicativamente 6–12 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione non deve essere interpretato come un impegno a spedire l’ordine nello stesso giorno in cui viene effettuato.
4. Orario limite per gli ordini
L’orario limite giornaliero per l’avvio dell’elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00.
- Gli ordini effettuati entro le 18:00 iniziano il processo di elaborazione nella stessa giornata lavorativa.
- Gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano il processo di elaborazione il successivo giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati durante un giorno festivo iniziano il processo di elaborazione il successivo giorno lavorativo.
L’avvio dell’elaborazione nella stessa giornata non significa necessariamente che l’ordine venga spedito nello stesso giorno. La spedizione avviene dopo il completamento delle attività necessarie alla preparazione dell’ordine.
5. Metodi di spedizione
Per la spedizione degli ordini possiamo utilizzare i seguenti vettori:
- DHL
- UPS
- USPS
In base alle caratteristiche dell’ordine, alla destinazione, ai prodotti acquistati e alle esigenze operative, possiamo selezionare il vettore più adatto tra quelli disponibili.
Il vettore utilizzato può pertanto variare da un ordine all’altro. Non garantiamo che ogni ordine venga affidato a uno specifico vettore.
6. Tempi di trasporto e consegna
Dopo il completamento dell’elaborazione e l’affidamento dell’ordine al vettore, il tempo di trasporto previsto è indicativamente di 6–12 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono tempi di consegna stimati e possono variare in funzione delle circostanze concrete della spedizione. Non devono essere interpretati come una garanzia assoluta di consegna entro un determinato numero di giorni.
Il tempo complessivo necessario per ricevere un ordine dipende quindi sia dal periodo di elaborazione sia dal successivo periodo di trasporto.
In ogni caso, restano fermi i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di consegna e di ritardo nella consegna.
7. Tracciamento dell’ordine
Dopo la spedizione, quando le informazioni di tracciamento sono disponibili, forniamo o inviamo al cliente i relativi dati di tracking.
Il cliente può utilizzare le informazioni ricevute per verificare lo stato della spedizione e gli eventuali aggiornamenti disponibili durante il trasporto.
Se non viene ricevuta alcuna informazione di tracciamento, se il tracking non risulta disponibile oppure se non viene aggiornato per un periodo significativo, il cliente può contattarci all’indirizzo service@olyverdria.com.
Per consentirci di verificare più rapidamente la situazione, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e, quando disponibile, il numero di tracciamento.
8. Ritardi nella consegna
Le tempistiche indicate nella presente politica sono stime e possono subire variazioni durante il trasporto.
Se l’ordine non è stato ricevuto entro il periodo di consegna stimato, consigliamo al cliente di contattarci tempestivamente affinché possiamo verificare lo stato della spedizione.
Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:
- il numero dell’ordine;
- il nome del destinatario;
- le informazioni di tracciamento, se disponibili;
- una breve descrizione della situazione.
Verificheremo le informazioni disponibili relative all’ordine e alla spedizione e forniremo, in base alle circostanze, l’assistenza appropriata.
Un eventuale ritardo non comporta la rinuncia o la limitazione dei diritti che il consumatore può esercitare ai sensi della normativa applicabile.
9. Dazi, imposte e sdoganamento
Le imposte applicabili indicate nelle pagine dei prodotti o durante il processo di acquisto sono incluse nel relativo prezzo, quando previsto dalle condizioni dell’ordine.
Quando una spedizione richiede procedure doganali, i nostri fornitori logistici possono assistere o gestire direttamente le formalità di sdoganamento secondo le modalità applicabili alla spedizione.
In condizioni normali, il cliente non dovrebbe essere tenuto a pagare nuovamente, al momento della consegna, imposte o costi di sdoganamento già inclusi nel prezzo o nelle condizioni dell’ordine.
Qualora si verifichi una situazione particolare relativa a imposte, dazi o procedure doganali, il cliente può contattarci per consentirci di verificare le informazioni disponibili e fornire l’assistenza possibile.
10. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se al momento della consegna il prodotto presenta evidenti segni di danneggiamento, consigliamo al cliente di contattarci il prima possibile.
Per facilitare la verifica del problema, è utile fornire:
- il numero dell’ordine;
- le informazioni relative al prodotto interessato;
- una descrizione del danno riscontrato;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio esterno e interno, quando pertinenti;
- qualsiasi altra informazione utile a documentare il problema.
Valuteremo la situazione sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze concrete. Quando applicabile, potranno essere adottate soluzioni quali rimborso, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
La procedura sopra indicata non limita la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
11. Prodotti smarriti durante il trasporto
Se il tracking presenta anomalie, la spedizione non registra aggiornamenti per un periodo significativo oppure viene confermato lo smarrimento del pacco durante il trasporto, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
Verificheremo lo stato dell’ordine e le informazioni disponibili relative alla spedizione e al vettore. In base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile, forniremo una soluzione appropriata.
La responsabilità per eventuali problemi di trasporto non viene automaticamente trasferita al consumatore e la presente politica non esclude né limita i diritti previsti dalla normativa applicabile.
12. Modifica dell’indirizzo e annullamento dell’ordine
12.1 Modifica dell’indirizzo di consegna
Se il cliente si accorge di aver inserito un indirizzo errato o incompleto, deve contattarci il prima possibile.
Quando l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, cercheremo, per quanto possibile, di verificare la richiesta e procedere alla modifica dell’indirizzo.
Una volta affidato l’ordine al vettore, la modifica dell’indirizzo può essere soggetta alle limitazioni operative del servizio di trasporto e non possiamo garantire che sia sempre possibile effettuare la modifica.
12.2 Annullamento dell’ordine
Le richieste di annullamento dell’ordine sono gestite in conformità alla nostra Politica di Reso, Rimborso e Annullamento dell’Ordine.
Per gli ordini non ancora spediti, il cliente può richiedere l’annullamento. Se, al momento della verifica, l’ordine risulta ancora annullabile, procederemo alla cancellazione e al rimborso dell’importo pagato secondo le condizioni previste dalla relativa politica.
Per gli ordini già spediti, l’annullamento diretto generalmente non è più possibile. In tali casi, il cliente può avvalersi delle procedure di recesso e reso applicabili dopo la ricezione del prodotto.
Nulla nella presente Politica di Spedizione e Consegna limita il diritto di recesso o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
13. Responsabilità relativa all’indirizzo di consegna
Prima di confermare l’ordine, il cliente deve verificare attentamente che i dati di consegna siano corretti e completi.
In particolare, è importante verificare:
- nome e cognome del destinatario;
- via e numero civico;
- città e provincia;
- CAP;
- eventuali ulteriori informazioni necessarie per la consegna.
Se il cliente rileva un errore nell’indirizzo, deve comunicarlo tempestivamente.
Se l’ordine è già stato spedito, eventuali modifiche possono essere soggette alle possibilità e alle condizioni operative del vettore.
Qualora un indirizzo errato, incompleto o non idoneo alla consegna fornito dal cliente provochi un ritardo, una mancata consegna, la restituzione della spedizione o ulteriori costi di trasporto, la situazione sarà valutata caso per caso, tenendo conto delle circostanze concrete e della normativa applicabile.
Non vengono esclusi o limitati i diritti del consumatore nei casi in cui la responsabilità ricada su di noi o quando la legge preveda diversamente.
14. Circostanze che possono causare ritardi
In determinate circostanze, la consegna può richiedere più tempo rispetto alle tempistiche normalmente stimate.
Tra i fattori che possono incidere sui tempi di trasporto rientrano, a titolo esemplificativo:
- condizioni meteorologiche avverse;
- periodi di elevato volume delle spedizioni;
- giorni festivi;
- variazioni o interruzioni delle attività del vettore;
- procedure di sdoganamento;
- altre circostanze ragionevolmente non controllabili.
Quando si verifica un ritardo, ci impegniamo a fornire assistenza sulla base delle informazioni disponibili e, ove possibile, a verificare lo stato della spedizione.
Le circostanze sopra indicate non costituiscono una rinuncia preventiva ai diritti del consumatore e non escludono le responsabilità previste dalla normativa applicabile.
15. Collegamento con la Politica di Reso, Rimborso e Annullamento dell’Ordine
Le questioni relative al diritto di recesso, ai resi, ai rimborsi e all’annullamento degli ordini sono disciplinate dalla nostra Politica di Reso, Rimborso e Annullamento dell’Ordine.
La presente Politica di Spedizione e Consegna deve essere letta insieme alle altre condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito.
In caso di contrasto tra una disposizione di questa politica e una norma imperativa applicabile a tutela del consumatore, prevale la disposizione prevista dalla legge.
16. Contatti
Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o allo stato di un ordine, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Email: service@olyverdria.com
Telefono: +1 (831) 889-3174
Indirizzo: 721 N Branciforte Ave, Santa Cruz, CA 95062, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Quando ci contatti per una richiesta relativa a una spedizione, ti consigliamo di indicare il numero dell’ordine e le informazioni strettamente necessarie per consentirci di effettuare la verifica.
17. Tutela dei diritti del consumatore
La presente politica fornisce informazioni pratiche sulle modalità di spedizione e consegna degli ordini. Le sue disposizioni devono essere interpretate in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile ai consumatori.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o rinunciare preventivamente ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge, inclusi i diritti applicabili in materia di consegna, ritardo nella consegna, recesso, conformità dei prodotti, rimborso e altri rimedi previsti dalla normativa vigente.
Qualora una disposizione della presente politica risultasse incompatibile con una norma imperativa applicabile, tale disposizione sarà applicata nei limiti consentiti dalla legge, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.